POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Introduction
Oceanic Container Line s’engage à fournir des conteneurs de haute qualité à ses clients. Toutefois, si un problème survient, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour garantir votre satisfaction.
2. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Réception d’un conteneur endommagé ou non conforme à la commande.
- Erreur de livraison de la part d’Oceanic Container Line.
2.1 Procédure de Retour
Le client doit notifier tout problème dans un délai de 48 heures après réception du conteneur, en envoyant un e-mail à contact@oceanic-containerline.com avec des preuves (photos et description détaillée du problème).
Après validation du retour par notre service client :
- Nous organiserons la récupération du conteneur si nécessaire.
- Le conteneur doit être retourné dans l’état exact dans lequel il a été livré.
3. Remboursement
Si un retour est validé, le client pourra choisir entre :
- Un échange.
- Un remboursement total ou partiel, selon l’évaluation du problème.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du conteneur retourné.
Les frais de retour sont pris en charge par Oceanic Container Line uniquement si la responsabilité de l’erreur ou du défaut nous incombe.
4. Exceptions
Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Commande effectuée par erreur de la part du client.
- Dégradations dues à une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien après livraison.
- Retard dans la notification du problème (au-delà de 48 heures après réception).
5. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client à :